BLUE HIP 尻の青いのブログ

尻の青い私ですが、青いなりにいろんなネタ書きます。旅行は断然ホテルから決める派です。

【SPGアメックス保存版】〜 困った時の問い合わせ先一覧 〜

f:id:bluehip:20180829151319p:plain
どうも、青尻です。


最近、SPGとマリオットの新プログラムの統合問題で、問い合わせが必要なケースがみなさんも多くあると思います。


「結局会員ランクはなんなんだ!」

「今月のポイントがアメックスから移行されてない」

「予約情報が消えた」

などなど。


でも、ただでさえSPG Amex持ってるとわかるのですが、問い合わせ先の番号ってたくさんあるんですよね。


Amex・SPG・マリオット・リッツカールトン、はたまたマイルに関してだからANAなのか.....
いやいや、予約のことだからホテルに直接か?


なんて問い合わせた先で、たらい回しにされるのも嫌ですよね。


なので今回は、
こんな時はここに掛けたほうが、スムーズっていうのをまとめまておきました。


※スターウッド プリファード ゲスト® アメリカン・エキスプレス®・カード専用の問い合わせ先です。


※電話番号を複数回タップすると、「このWebサイトから自動的に電話をかけることは禁止されています。」という表記がでる場合がございますが、特に問題ございませんのでご安心下さい。



新規カードお申し込み専用窓口

まずはまだSPG Amex持ってないけど、新規入会を検討中の方はこちら。入会特典や発行手順など、わからないことはここで教えてくれます。

SPG AMEXカード お申し込み(紹介なし)


Tel : 0120-085109
(通話料無料/9:00~21:00/土日祝休)


SPG入会前に確認しておきたいことなんかもこちらでサポートしてもらえます。

カード会員からのご紹介プログラム利用申し込み


Tel : 0120-007004
(通話料無料/9:00~21:00/土日祝休)


※電話での紹介プログラムの利用は、お知り合いの方(紹介者)の名前・連絡先が必ず必要になります。
さらに、アメリカン・エキスプレスが入会のご案内などを行うことについて、お知り合いの方(紹介者)にご本人ご承諾の電話が入る。


今なら紹介プログラムで入会すれば39,000ptもらえますが、一見手っ取り早そうな電話入会より紹介リンクからのWeb入会のほうが、紹介者の名前や連絡先も必要なく、本人承諾電話もないので楽です。


もし知人に紹介してもらう場合は、紹介リンクやQRコードを送ってもらうのがいいですよ。


もしいなければ、下記記事に紹介リンクあるので、よかったらそちらご利用くださいね。
www.blue-hip.com

新規カードを既にお申し込み済みの方用窓口

カードの入会特典やサービス内容、カードの発送状況につきましてはこちらから確認できます。

SPG AMEX メンバーシップ・サービス・センター


Tel : 0120-010120
カード裏面にも記載されております
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)


※緊急の場合は24時間・年中無休にて対応。
※海外もしくは携帯電話等からは、81-3-3220-6100


審査状況に関する問い合わせは答えてもらえません。


通常、入会申請からカードが届くまでに1~3週間。
3週間以上経過してもカードが届かない場合はお問い合わせたほうがいいでしょう。

カード会員様用窓口

各種カード、サービスに関するお問い合わせなど。

SPG AMEX メンバーシップ・サービス・センター


Tel : 0120-010120
カード裏面にも記載されております
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)


※緊急の場合は24時間・年中無休にて対応。
※海外もしくは携帯電話等からは、81-3-3220-6100

スターウッド プリファード ゲスト(SPG)お問い合わせ

SPG予約、マイルへの移行に関するサポート、スターポイント、SPG全般の問い合わせはこちら。



フリーダイヤル
Tel : 0120-92-5659 (一般会員)
Tel : 0120-92-5759 (ゴールド会員)



一般回線
Tel : 03-5423-6062


月~金 9:00~20:00 土 9:00~17:00
(日・祝・年末年始休)


SPGアメックスの更新特典である「無料宿泊特典」を利用したいときも、以上の番号で対応してもらえます。


SPGに関する一般的な質問をしたいときも同様の番号で大丈夫です。

マリオットカスタマーサポート

マリオット系列ホテルに関する特典内容の確認、予約申し込みなどはこちらからできます。


フリーダイヤル
Tel : 0120-142-536 (一般会員)
Tel : 0120-142-877 (ゴールド会員)


一般回線
Tel : 03-5405-1513


平日:9:00-18:00
※土曜・日曜・祝日、および年末年始は休業


SPGアメックスの更新特典である「無料宿泊特典」マリオットで利用したいときも、以上の番号で対応してもらえます。

ザ・リッツ・カールトン リワード

ザ・リッツ・カールトンホテルの予約、ポイントでの無料宿泊特典の利用もこちらから。


フリーダイヤル
Tel : 0120-853-201


一般回線
Tel : 03-5405-1854


ここまでSPG・マリオット・リッツの総合窓口的な問い合わせ先ですので、予約する際や、急ぎの時などはホテルに直接問い合わせするのが一番です。


総合窓口は時間帯によっては混み合っていることも多いので、私なんかは予約の際はホテルに直接派です。


リッツカールトンなどはやはり対応もさすがで、スムーズにことが進むのでその辺りはホテルランクを見つつ問い合わせましょう。

その他 各種お問い合わせ窓口


事前承認係


SPG AMEX
Tel : 0120-106165
(通話料無料/9:00~19:00/土日祝休)
海外からは、81-3-3220-6127


AMEX
Tel : 0120-206165
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)


どちらでも対応してくれるでしょうが、上の番号はゴールド会員専用なので、SPGホルダーなら最初は上に掛けたほうがスムーズでしょう。

カードご利用金額事前承認について

基本的に利用限度額の設定を所有者に知らせないAmexですが、一度の利用金額が大きいと確認の電話が入るケースがあります。


利用可能枠はカード会員ごと、利用状況や資産状況などに応じて個別に設定してあるので、通常よりも高額のご利用時には、事前承認手続きを推奨しています。

保険について


旅行傷害保険 <国内での連絡先>


Tel : 0120-234586
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

メンバーシップ保険デスク


Tel : 0120-020345
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

プロテクション 補償について


ショッピング・プロテクション®

万一商品が壊れても、心配無用。
こちらに問い合わせしましょう。


Tel : 0120-234586
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)


国内・海外問わずAmexで購入したほとんどの商品について、破損・盗難などの損害をご購入日から90日間、1名様年間最高500万円まで補償。


※補償内容は保険規約に基づき提供されます。免責金額:1事故につき1万円。

リターン・プロテクション

商品の返品時にはこちら。


Tel : 0120-090151
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)


Amexで購入した商品の返品を、万一購入店が受け付けない場合に、購入日から90日以内なら、アメリカン・エキスプレスにご返却いただくことにより、購入金額をカード会員様の会員口座に払い戻ししてくれるという寛大なサービス。


※商品が未使用で損傷がなく、他に加入している保険または購入店の返品規定によって適用されない場合のみ有効です。補償金額は1商品につき最高3万円相当額まで、1会員口座につき年間最高15万円相当額までです。

オンライン・プロテクション

心当たりのないインターネット上での不正使用による損害を保証してくれます。これでインターネットでのお買物も安心してご利用。


Tel : 0120-010120
(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)
海外からは、81-3-3220-6100


オンライン・ショッピングで「カード番号を入力するのは少し不安」という方も、Amexなら心配無用。

ゴルフのご相談について

アメリカン・エキスプレス・ゴルフ・デスク


Tel : 0120-020789
(通話料無料/10:00~17:00/土日祝休)

トラベラーズ・チェックについて


Tel : 0120-779656
(通話料無料/8:30~17:30/日曜休)
※携帯電話などからは、03-5767-4156

ボーナス・分割払い及びペイフレックスに関するお問い合わせ


Tel : 0120-020120
(通話無料 / 9:00~17:00/土日祝休)


以上、メモ代わりに押さえておくと便利です。